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faq [2014/04/14 22:01] – [Prima, ich habe jetzt ganz viel Zeit. Meine Termine sind alle verschwunden] carstenfaq [2023/10/25 11:45] (aktuell) – jankow@datenkollektiv.net
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-====== Häufige Fragen ====== +===== Häufige Fragen =====
- +
-<WRAP box round help> +
-Bei Fragen und Problemen: \\ +
-Ab Montag, 07.04.2014\\ +
-per Telefon: **0351 - 41886600** \\ +
-oder per Mail an **support@datenkollektiv.net**  +
-</WRAP> +
- +
- +
-===== Umziehen ohne Kisten schleppen - wie geht das denn? ===== +
-Der Mailserver zieht um. Das bedeutet: Wir haben neue Server für unsere Dienste eingerichtet. Jetzt müssen die Daten vom alten Server auf den neuen übertragen werden. Leider ohne Kisten und Umzugswagen. +
- +
-Wir haben die zugrunde liegende Software [[http://de.wikipedia.org/wiki/Kolab|kolab]] auf den neuesten Stand gebracht, alles so gut wie möglich abgesichert und einige neue Dienste in Betrieb genommen. +
- +
- +
-===== Was ist jetzt anders? ===== +
-Hinter den Kulissen viel. Nach außen ist die auffälligste Veränderung (hoffentlich) nur das veränderte Aussehen unser Webmail-Oberfläche. Wir haben uns von "Horde" als Webmailer verabschiedet und bieten nun "Roundcube" an. Wir glauben, dass die neue Oberfläche einfacher zu bedienen ist. Die Funktionalität ist  ähnlich bzw. noch etwas erweitert. +
- +
-Es gibt +
- +
-  * Email-Ordner +
-  * Kalender +
-  * Aufgaben +
- +
-<WRAP box> +
-**Dateiablage** +
- +
-Neu hinzugekommen ist eine **Dateiablage**. Hier könnt ihr Dateien abspeichern - und von verschiedenen Orten darauf zugreifen. Ihr könnt auch E-Mail-Anhänge direkt dort speichern, bzw. von dort anhängen. Ihr könnt sie mit anderen [[#Mails und Ordner mit anderen teilen|teilen]] und auch von eurem Rechner mit "[[#Webdav einrichten|webdav]]" darauf zugreifen. OpenOffice und PDF-Dokumente können online betrachtet werden, Textdateien sogar bearbeitet: Das Notizbuch für überall. Wem das nicht reicht: [[#Gibt's auch 'ne Cloud?|Bald gibt's noch mehr]]. +
-</WRAP> +
- +
-Auch bisher haben wir natürlich alle Verbindungen verschlüsselt angeboten. Das wird auch in Zukunft so sein. Wir haben unsere Verschlüsselungseinstellungen auf den neuesten Stand gebracht und bereinigen in Zukunft auch die Header der E-Mails besser. So werden keine IP-Adressen übermittelt und dein Standort bleibt anonym. +
-===== Wie komme ich an meine emails? ===== +
- +
-Du kannst entweder per Webbrowser oder mit einem lokalen [[#Wie richte ich mein E-Mail Programm ein?|E-Mail Programm]] auf deine E-Mails zugreifen. +
- +
-Das geht nur mit einem neueren Browser. Wir empfehlen firefox. Der Internet-Explorer (<= Version 8.0) von Windows-XP kann mit den von uns gewählten sicheren Verschlüsselungsverfahren **nicht** umgehen. +
-<WRAP box> +
-Die Adresse für den Webmailer ist: http://mail.notraces.net (oder wenn du das [[#Ich bekommen eine Zertifikatswarnung - was soll ich tun?|Zertifikat]] schon installiert hast direkt unter https://mail.notraces.net/roundcubemail +
- +
-Dein Username ist deine **E-Mail-Adresse**, also z.B. wie //benutzer@notraces.net//. Dein Passwort solltest du kennen. +
-</WRAP> +
-===== Wie richte ich mein E-Mail Programm ein? ===== +
- +
-<wrap important>Dein Benutzername</wrap>, den du innerhalb deines E-Mail-Programms verwenden musst, hat sich evtl. geändert. Um den neuen Namen herauszufinden ist es am einfachsten, du meldest dich eimal mit dem Webmailer an. Oben rechts wird deine sogenannte „primäre E-Mail-Adresse“ angezeigt. Diese setzt sich etwa zusammen aus vorname.nachname@notraces.net. Das ist der Benutzername, den du in deinem E-Mail-Programm verwenden musst. +
- +
-<WRAP info> +
-Eine ausführliche Anleitung zum Einrichten deines E-Mail-Programms findest du unter: [[public:email_programm_einrichten|E-Mail-Programm einrichten]] +
-</WRAP> +
- +
-===== Ich habe alles so gemacht, wie es beschrieben ist, aber es klappt nicht ===== +
- +
-Nicht verzweifeln.  +
- +
-  * Wenn du dein E-Mail-Programm wie beschrieben eingerichtet hast und trotzdem keine E-Mails abrufen oder verschicken kannst +
-  * Wenn du dich über das Webinterface nicht einloggen kannst +
-  * Wenn Ordner oder E-Mails fehlen +
- +
-dann sprich uns an - per E-Mail oder Telefon. +
- +
-Bei einigen Nutzer_innen gab es Probleme mit den Berechtigungen für die E-Mailordner nach dem Umzug. Sie hatten für ihre eigenen Ordner keine Rechte. Das ist schnell repariert. +
-===== Habe ich eine neue E-Mail-Adresse bekommen? ===== +
- +
-Ja und nein. Deine bisherige E-Mail-Adresse gilt weiterhin. Wir haben nur das Kuddelmuddel in unserer Datenorganisation beseitigt. Das hilft uns und dir - z.B. wenn du dich in Zukunft vieleicht mit deinem Passwort auch bei anderen Diensten anmelden willst. +
- +
-Wenn deine E-Mail-Adresse bisher nicht aus <wrap hi>vorname.nachname@notraces.net</wrap> bestanden hat, dann haben wir eine solche zu deinem Account hinzugefügt - und sie zur //primären E-Mail-Adresse// gemacht. Mit dieser kannst du dich in Zukunft überall anmelden. Deine bisherige E-Mail-Adresse ist jetzt ein sog. Alias. +
- +
-Am Webmailer kannst du dich auch mit deiner bisherigen Adresse anmelden. +
- +
-<wrap important>Achtung:</wrap> In deinem E-Mail-Programm muss unbedingt deine primäre E-Mail-Adresse als User-Name stehen. +
- +
-===== Ich bekommen eine Zertifikatswarnung - was soll ich tun? ===== +
- +
-Die kurze Antwort: +
- +
-Das liegt daran, dass dein Browser bzw. dein E-Mail-Programm unser (neues) Zertifikat nicht kennt. Du kannst enweder eine "Sicherheitsausnahme" (o.ä.) hinzufügen oder unser [[http://www.datenkollektiv.net/ca.crt|Wurzelzertifikat installieren]] (FIXME: link geht noch nicht). (Mindestens bestätigen, dass das Zertifikat für Webseiten gilt. Da wir in Zukunft auch E-Mail-Verschlüsselung über Zertifikate anbieten, kannst du das gleich mit ankreuzen) +
- +
-<WRAP box important> +
-In beiden Fällen solltest du die [[https://www.datenkollektiv.net/fingerprints|Fingerprints vergleichen]]. +
- +
-Achtung: aufgrund einer [[http://www.heise.de/newsticker/meldung/Der-GAU-fuer-Verschluesselung-im-Web-Horror-Bug-in-OpenSSL-2165517.html|bekannt gewordenen kritischen Sicherheitslücke]] in einer wichtigen Programmbibliothek, werden wir alle unsere Zertifikate noch einmal neu generieren. Bitte habt etwas Geduld, wir veröffentlichen die neuen Fingerprints dann hier. +
-</WRAP> +
- +
-Im Thunderbird kannst du das Zertifikat importieren. Du speicherst es erst auf deine Festplatte (link oben mit der rechten Maustaste -> speichern unter). Dann rufst du im Thunderbird unter -> Einstellungen -> Erweitert -> Zertifikate auf. Dort wiederum unter Zertifikate kannst du das gespeicherte Zertifikat importieren. +
- +
-Die lange Antwort ist [[public:Die Sache mit den Zertifikaten|hier]]. +
- +
-===== Ich sehe keine Ordner in meinem Postfach ===== +
- +
-Das ist nicht schön aber kein Grund zur Panik. Möglicherweise sind die Ordner nicht "abonniert". Das kannst du im Roundcube Webinterface folgendermaßen machen: +
- +
--> Einstellungen (oben rechts) -> Ordner (links) -> und dann an alle Ordner, die du sehen willst, ein Häkchen machen. +
-===== Hilfe, alle meine E-Mails sind weg ===== +
-Das sollte nicht sein. Bitte wende dich per Telefon oder E-Mail an uns. Du musst keine Angst haben. Nichts ist verlorgen gegangen. Aber möglicherweise ist mit deinem Postfach beim Umzug etwas schief gelaufen - z.B. dass dein Nutzername nicht richtig konvertiert wurde. Wir können das aber wieder richten. +
- +
-===== Prima, ich habe jetzt ganz viel Zeit. Meine Termine sind alle verschwunden  ===== +
-Da müssen wir dich leider enttäuschen. Offensichtlich gab es während der Konvertierung auf das neue System im Hinblick auf die Termine einen Fehler. Das haben wir auch während unserer Tests schon gelegentlich beobachtet - aber leider nicht beheben können. +
- +
-Am einfachsten ist es, du exportierst im alten System deine Termine und importierst sie im neuen System wieder. Wie das geht ist [[public:Termine exportieren und importieren|hier beschrieben]]. +
-===== Meine Filterregeln und Weiterleitungen funktionieren nicht mehr ===== +
-Leider war es nicht ganz einfach, die Filterregeln aus dem alten System zu übernehmen. Am einfachssten du erstellst sie in [[public:sieve|Roundcube unter -> Einstellungen -> Filter]] neu.  +
- +
-Wenn du komplizierte Regeln hattest, die du unbedingt wieder brauchst, sag Bescheid. Dann können wir die auch für das neue System umschreiben. +
- +
-Übrigens: Weiterleitungen kannst du auf die gleiche Art anlegen. +
- +
-===== Ich hatte Ordner mit anderen geteilt. Die sehe ich jetzt nicht mehr! ===== +
-Ja, leider ist das ein Nebeneffekt der Umstellung. Wir konnten zwar die E-Mail-Adressen alle korrekt umstellen - allerdings stehen in den Ordner-Berechtigungen immer noch die alten Adressen drin. Da hilft nichts: du musst sie anpassen. Wie das geht, steht [[#Mails und Ordner mit anderen teilen|hier]]. +
- +
-===== Mein Postfach ist voll ===== +
-Wir stellen für alle (bisherigen) notraces.net NutzerInnen einen einheitlichen Speicherplatz von 500 MB zur Verfügung. Das sollte eigentlich im Moment für alle reichen. Im Webmailer siehst du unten links ein kleines Tortendiagramm, in dem die Speicherauslastung angezeigt wird. Wenn's voll ist, sprich uns an. Wer für seinen Account [[#Seid ihr jetzt ne Kommerzbude?|bezahlt]], kann auch mehr haben. Eine Preisliste gibt's bald. +
- +
-===== Kalender im E-Mail-Programm einrichten ===== +
-Du kannst den Kalender aus dem Webmail-Programm auch in deinem lokalen E-Mail-Programm oder Mobiltelefon einrichten. Voraussetzung ist, dass das Programm "caldav" beherrscht. Die Adresse zum Kalender findest du folgendermaßen: In der Kalenderansicht den Kalender markieren, dann unten links auf's Zahnrad klicken und "URL anzeigen" wählen. Diese Adresse kannst du dann z.B. in Mozilla Lightning (dem Kalenderprogramm von Thunderbird) oder auf deinem smarten Phone einbinden. +
- +
-===== Adressbuch im E-Mail-Programm einrichten ===== +
-=> kommt noch +
- +
-===== Mit meinem Mobiltelefon synchronisieren ===== +
-Du kannst Kalender, Kontakte, Aufgaben und Emails mit Mobiltelefonen synchronisieren. Das geht entweder über [[#Adressbuch im E-Mail-Programm einrichten|CardDav]] und [[#Kalender im E-Mail-Programm einrichten|CalDav]] oder über "ActiveSync". Was du benutzt, hängt davon ab, welches Verfahren dein Gerät unterstützt. Synchronisation mit ActiveSync richtest du ein, indem du in die -> Einstellungen gehst und dort -> Activesync anklickst. Dann gibt es einen Link zu einer Anleitung. +
- +
-===== Mails und Ordner mit anderen teilen ===== +
-Du kannst übrigens Mail-, Kalender-, Dateien- und Adressordner mit anderen Benutzer_innen teilen. Das ist praktisch, z.B. für Arbeitsgruppen, WGs, Familien. Z.B. wenn man gemeinsame Kalender pflegt, die Mailingliste nur einmal abonnieren möchte oder einen gemeinsamen Posteingang für eine Gruppe benötigt. +
- +
-Einzige Voraussetzung: Die anderen Benutzer_innen brauchen auch einen Account bei notraces.net. +
- +
-<WRAP box> +
-Das Einrichten geht ganz einfach: Im Webmail-Programm -> Einstellungen -> Ordner: dort den Ordner auswählen, den du für jemand anderen freigeben willst. Dann auf der rechten Seite -> Freigabe (evtl. etwas runter scrollen) mit dem "+" hinzufügen. Die E-Mail-Adresse (<wrap important> es muss die primäre Mailadresse sein</wrap> - also die, die bei der anderen oben links im Webmailer angezeigt wird) der anderen Person eingeben. Fertig. +
-</WRAP> +
- +
-Die andere Person sieht den Ordner dann unter "Shared Folders". Ggf. muss der Ordner erst [[#Ich sehe keine Ordner in meinem Postfach|abonniert]] werden +
- +
-===== Webdav einrichten ===== +
-Webdav ist ein Online-Speicher (über https), den du als normalen Dateiordner in deinem Computer einbinden kannst. Die Adresse lautet folgendermaßen: +
- +
-https://mail.notraces.net/iRony/files +
- +
-Hier hast du Zugriff auf die Dateien, die du auch im Roundcube Webmailer siehst/hochladen kannst.  +
- +
-Wie du das einrichtest, erfährst du z.B. +
- +
-  * für Linux: http://wiki.ubuntuusers.de/webdav +
-  * für Windows: http://www.zdv.uni-mainz.de/4198.php +
- +
-===== Gibt's auch 'ne Cloud? ===== +
-Wem die [[#Was ist jetzt anders?|Dateiablage]] von Kolab im Roundcube Webinterface nicht ausreicht: Wir haben demnächst auch eine andere Cloudlösung am laufen, die ihr als Alternative zu Dropbox, Skydrive etc. nutzen könnt. Diese hat deutlich mehr Möglichkeiten, wie z.B. eine Datei als Link freigeben, Fotoalben, Hochladen durch andere in eure Box, kooperative online Bearbeitung von Textdokumenten. Guckt demnächst mal auf unsere Seite (http://www.datenkollektiv.net). +
- +
-===== Ich habe mein Passwort vergessen ===== +
-Wenn wir dich persönlich kennen oder einen anderen Kommunikationskanal von dir haben, können wir dir ein neues Passwort einrichten. +
- +
-<WRAP box> +
-Am besten ist es, du teilst uns eine andere E-Mail-Adresse, eine Postadresse oder eine Telefonnr. mit. Noch besser ist: Passwort nicht vergessen bzw. an einem sicheren Ort aufheben. +
-</WRAP> +
-===== Wenn ich mein Passwort ändern will, bekomme ich eine Fehlermeldung ===== +
- +
-Leider ist die Fehlermeldung nicht wirklich aussagekräftig. Meistens ist der Grund dafür, dass du ein zu kurzes oder zu einfaches Passwort gewählt hast. +
- +
-<WRAP box important> +
-Das Passwort muss mindestens aus +
-  * 9 Zeichen +
-  * aus drei verschiedenen Kategorien (z.B. Kleinbuchstaben, Großbuchstaben, Zahlen) bestehen. +
-</WRAP> +
- +
-===== Sind meine E-Mails sicher ===== +
-Ja und nein. Wir geben uns alle Mühe, deine E-Mails so sicher zu verwalten wie möglich. Wir lassen nur verschlüsselte Verbindungen von den E-Mail-Programmen und zum Webmailer zu. +
- +
-Sicher sagen können wir das aber nur für den Datenverkehr von dir zu unserem Server. Ob die E-Mails auch zwischen den Servern der Provider - also von uns zu einem anderen Mailanbieter - verschlüsselt werden, hängt von den Einstellungen des anderen Anbieters ab. Bisher ist Verschlüsselung immer noch nicht bei allen E-Mail-Providern Standard. Auch wenn die großen Mailanbieter wie GMX oder Web.de im letzten Herbst mit großem Tam Tam verkündet haben, das in Zukunft zu tun. +
- +
-Aber auch wenn die Emails zwischen den Providern verschlüsselt übertragen werden: Die Sache hat einen Haken. Während die Zertifikate zum Verschlüsseln z.B. zu Webseiten üblicherweise von Trustcentern unterschrieben sind (siehe unten), ist das beim Transport von E-Mails nicht der Fall. Dort wird einfach jedem Zertifikat vertraut - so wie wenn du bei einer [[#Ich bekommen eine Zertifikatswarnung - was soll ich tun?|Sicherheitswarnung]] einfach ohne weitere Überprüfung das Zertifikat akzeptieren würdest. +
- +
-Zwar gibt es neue sichere Standards, die dieses Problem vermeiden, aber die sind erst in der Testphase und werden noch von kaum einem Mailanbieter unterstützt. Aber wir bleiben dran. +
- +
-Und es gibt noch einen Haken: Deine E-Mails liegen auf dem Mailserver unverschlüsselt. Das ist technisch auch gar nicht anders zu machen. Zwar ist unser Server insgesamt verschlüsselt. Das heißt: Wenn er geklaut oder konfisziert wird, kommt - in ausgeschaltetem Zustand - niemand an die Daten. Wenn es aber einem Angreifer gelingt, sich im laufenden Betrieb in den Server zu hacken (z.B. Ermittlungsbehörden oder Geheimdienste), dann hilft die Verschlüsselung hier nicht. Wir halten das für unwahrscheinlich aber nicht unmöglich. +
- +
-<WRAP box> +
-Deshalb: Wir empfehlen E-Mails wo immer möglich selbst zu verschlüsseln mit [[:public:email-verschluesseln|gpg/pgp]]. So, dass nur du und die Empfängerin die E-Mail entschlüsseln können (Ende zu Ende). Das ist dann wirklich sicher. Ohne Verschlüsselung ist eine E-Mail etwa so sicher wie eine Postkarte. Sprich uns an. Wir helfen. +
-</WRAP> +
- +
-===== Seid ihr jetzt 'ne Kommerzbude? ===== +
-Ja. Wir haben uns als datenkollektiv.net zusammen getan. Mit unseren Dienstleistungen wollen wir in Zukunft Geld verdienen (wir sind nicht mehr jung und brauchen es). Wir bieten als Kollektivbetrieb Internet-Dienste (wie E-Mail, Groupware, Web-Hosting) an, kümmern uns um lokale Netzwerke in Organisationen und Firmen und haben ein besonderes Interesse an Konzepten für (abhör)sichere Kommunikation. +
- +
-Kollektivbetrieb bedeutet: Bei uns gibt es keine Chefin, keinen Chef. Die Beteiligten operieren gleichberechtigt und Entscheidungen werden gemeinsam getroffen. Wir versuchen uns so zu organisieren, dass Wissen (um technische Sachverhalte, Abläufe,...) möglichst breit verteilt ist. +
- +
-Und natürlich hoffen wir, innerhalb eines Kollektivbetriebes unsere Lohnarbeit so erträglich wie möglich gestalten zu können. +
- +
-===== Meine Frage ist hier nicht dabei! ===== +
-Sag Bescheid. Das können wir ändern. Ob wir dann die Antwort auch wissen, können wir noch nicht sagen.+
  
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